Ratgeber

Seriösen Schlüsseldienst erkennen: die Warnzeichen

Ich schreibe das als jemand, der in dieser Branche arbeitet: Der Ruf des Schlüsseldiensts ist schlecht, und er ist zu Recht schlecht. Es gibt eine Reihe von Anbietern, die die Notlage von Menschen systematisch ausnutzen, und sie machen damit sehr viel Geld.

Deshalb hier offen, wie die Maschen funktionieren und woran Sie sie erkennen. Auch wenn Sie am Ende jemand anderen anrufen.

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Schlüsseldienst wechselt ein Türschloss an einer Wohnungstür

Die häufigste Masche: Vermittlungsportale

Sie suchen bei Google nach Schlüsseldienst und Ihrem Ort. Ganz oben stehen Anzeigen mit örtlich klingenden Namen und Ortsvorwahl. Was Sie erreichen, ist häufig kein Handwerksbetrieb, sondern ein Callcenter, das Ihren Auftrag an einen Subunternehmer weitergibt.

Die Folge: Am Telefon bekommen Sie keinen Preis, sondern eine vage Angabe. Wer kommt, wissen Sie nicht. Der Preis entsteht erst vor Ort, wenn Sie in der Schwächsten aller Verhandlungspositionen sind, nämlich müde, genervt und vor der eigenen Tür stehend.

Prüfen Sie das in zehn Sekunden: Fragen Sie am Telefon nach der vollständigen Firmenanschrift und danach, wer konkret kommt. Wer darauf ausweicht, ist eine Vermittlung.

Acht Warnzeichen

Kein Preis am Telefon. Das häufigste und deutlichste Zeichen. Ein seriöser Betrieb kann für eine zugefallene Tür einen Preis nennen.
Nur eine Handynummer, keine Adresse. Wo sitzt die Firma? Wenn das nicht zu erfahren ist, Finger weg.
"In zehn Minuten da", obwohl der Betrieb dreißig Kilometer entfernt sitzt. Unrealistische Zeitzusagen sind ein Verkaufstrick.
Sofort die Bohrmaschine. Eine zugefallene Tür geht zerstörungsfrei auf. Wer ohne Versuch bohrt, will den teureren Zylindertausch verkaufen.
Der Preis steigt vor Ort. Plötzlich kommen Anfahrtspauschale, Nachtzuschlag, Wochenendzuschlag, Werkzeugpauschale und Materialkosten dazu.
Nur Bargeld, dazu die freundliche Begleitung zum Geldautomaten.
Keine Rechnung oder eine ohne vollständige Firmenanschrift und ohne ausgewiesene Mehrwertsteuer.
Druck. "Ich habe noch drei Aufträge, entscheiden Sie sich jetzt."

Was normale Preise sind

Damit Sie eine Größenordnung haben. Für eine zugefallene Wohnungstür zu normalen Werktagszeiten sind Beträge im Bereich von etwa 70 bis 150 € inklusive Mehrwertsteuer üblich. Nachts, am Wochenende und an Feiertagen kommt ein Zuschlag dazu, üblicherweise in der Größenordnung von 50 bis 100 €.

Bei mir sind es 95 € inklusive Mehrwertsteuer werktags und 170 € außerhalb dieser Zeiten, jeweils zum Festpreis inklusive Anfahrt.

Wenn Ihnen für eine einfache zugefallene Tür 400, 700 oder 1.000 € berechnet werden, ist das nicht der Marktpreis, sondern das Geschäftsmodell.

Ihre Rechte, wenn es zu spät ist

Falls Sie bereits überhöht abgerechnet wurden, sind Sie nicht rechtlos.

Zahlen Sie unter Vorbehalt. Schreiben Sie "Zahlung unter Vorbehalt" auf die Quittung. Das erhält Ihnen die Möglichkeit, das Geld zurückzufordern.
Bestehen Sie auf einer Rechnung mit vollständiger Firmenanschrift und ausgewiesener Mehrwertsteuer.
Notieren Sie alles. Uhrzeit, Dauer, was gemacht wurde, Kennzeichen des Fahrzeugs, Name.
Lassen Sie prüfen. Die Verbraucherzentrale bewertet, ob der Preis sittenwidrig überhöht war. Bei einem auffälligen Missverhältnis zwischen Leistung und Preis kann der Vertrag nichtig sein.
Bei Nötigung oder Drohung ist es ein Fall für die Polizei, nicht für die Zivilgerichte.

Vorsorge, die zehn Minuten kostet: Speichern Sie sich jetzt, solange Sie in Ihrer Wohnung sitzen, die Nummer eines Betriebs aus Ihrer Region ins Telefon. Dann müssen Sie im Ernstfall nicht googeln. Das ist der einzige wirksame Schutz gegen die Anzeigen ganz oben.

Häufige Fragen

Muss ein Schlüsseldienst mir vorher einen Preis nennen?

Er muss Ihnen auf Nachfrage jedenfalls eine belastbare Auskunft geben können, und ein seriöser Betrieb tut das von sich aus. Wenn am Telefon kein Preis genannt wird, ist das das deutlichste Warnzeichen überhaupt.

Darf ich die Zahlung verweigern, wenn die Rechnung überhöht ist?

Eine pauschale Verweigerung ist riskant. Besser ist, unter Vorbehalt zu zahlen, sich eine ordentliche Rechnung geben zu lassen und die Sache anschließend prüfen zu lassen, etwa bei der Verbraucherzentrale.

Woran erkenne ich eine echte örtliche Firma?

An einer vollständigen Anschrift, die es wirklich gibt, an einem Impressum auf der Website, an einer Person, die Sie ansprechen können, und daran, dass am Telefon ein Preis genannt wird. Bei mir sind das Thomas Heuberger, Seeweiherstr. 19 in 84555 Jettenbach, und der Preis kommt im ersten Gespräch.