Ratgeber

Ausgesperrt: der Ablaufplan für den Ernstfall

Sie stehen vor Ihrer Tür und kommen nicht rein. Vielleicht in Hausschuhen, vielleicht nachts, vielleicht mit einem Kind auf dem Arm. Das ist der Moment, in dem Menschen die teuersten Entscheidungen ihres Jahres treffen.

Deshalb hier ein Ablauf, den Sie abarbeiten können, ohne nachzudenken.

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Nahaufnahme einer Hand am Türknauf beim Öffnen der Tür

Schritt 1: Zwei Minuten prüfen

Ist wirklich alles zu? Balkon, Terrasse, Keller, Garage, Nebeneingang.
Ist die Tür nur zugefallen oder abgeschlossen? Klinke drücken und leicht gegen die Tür schieben. Bewegt sie sich minimal, ist sie meist nur zugefallen.
Ist jemand in der Wohnung, der öffnen könnte?

Schritt 2: Drei Anrufe, die nichts kosten

Zweitschlüssel. Partner, Eltern, Nachbarn, Arbeitsstelle.
Hausverwaltung oder Vermieter, wenn Sie zur Miete wohnen. Manche haben einen Notschlüssel.
Hausratversicherung. Manche Policen enthalten eine Notfalltüröffnung. Die Nummer steht auf der Police oder in der App.

Schritt 3: Erst dann den Schlüsseldienst

Achtung bei der Suche. Die oberen Treffer bei Google sind bei Schlüsseldiensten häufig Vermittlungsportale mit örtlich klingenden Namen. Sie sitzen irgendwo, geben Ihren Auftrag weiter und der Preis wird erst vor Ort genannt. Das ist die häufigste Form der Abzocke in dieser Branche.

Woran Sie einen seriösen Anbieter erkennen:

Er nennt Ihnen am Telefon einen Preis, bevor er losfährt.
Er nennt Ihnen eine vollständige Firmenanschrift, keine reine Handynummer ohne Adresse.
Er sagt Ihnen eine realistische Ankunftszeit, nicht "in zehn Minuten", wenn er dreißig Kilometer weg ist.
Er versucht die Öffnung zerstörungsfrei, bevor er zur Bohrmaschine greift.

Ausführlich: woran Sie einen seriösen Schlüsseldienst erkennen

Schritt 4: Wenn er da ist

Lassen Sie sich zeigen, wer da ist, und zeigen Sie selbst, dass Sie hier wohnen. Ein seriöser Schlüsseldienst fragt danach, das gehört dazu.

Lassen Sie sich vor Beginn den Preis noch einmal bestätigen. Wenn er jetzt plötzlich höher ist als am Telefon, ist das der Moment abzubrechen, nicht später.

Bestehen Sie auf einer Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer und vollständiger Firmenanschrift. Ohne Rechnung keine Zahlung.

Was normal ist und was nicht

Bei mir kostet eine zugefallene Tür werktags 95 € inklusive Mehrwertsteuer, außerhalb der regulären Zeiten 170 €. Bei abgeschlossener Tür, steckendem, verlorenem oder abgebrochenem Schlüssel liegt der Preis werktags zwischen 95 und 200 € inklusive Mehrwertsteuer, außerhalb der regulären Zeiten zwischen 170 und 275 €.

Wenn Ihnen jemand für eine einfache zugefallene Wohnungstür mehrere hundert Euro in Rechnung stellt, ist das nicht normal. Zahlen Sie unter Vorbehalt, lassen Sie sich eine Rechnung geben und lassen Sie das prüfen.

Häufige Fragen

Was mache ich, wenn ich nachts ausgesperrt bin?

Genau dasselbe wie tagsüber, nur ruhiger. Erst andere Zugänge und Zweitschlüssel prüfen, dann anrufen. Ich bin auch nachts erreichbar. Der einzige Unterschied ist der Zuschlag von 75 € nach 22 Uhr.

Ich habe kein Geld dabei, ich komme ja nicht in die Wohnung.

Das ist der Normalfall bei Notöffnungen und kein Problem. Sagen Sie es am Telefon dazu, dann klären wir das vorher. Nach der Öffnung kommen Sie ja an Ihre Sachen.

Muss ich beweisen, dass ich dort wohne?

Ja, und darauf sollten Sie bestehen, dass es gefragt wird. Ein Anbieter, der jede Tür ohne Nachweis öffnet, ist genau der, vor dem Sie sich schützen wollen. Ein Ausweis mit passender Adresse reicht meist. Wenn der drinnen liegt, finden wir eine andere Lösung.